您如何知道自己的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面是否落后？本文提供了五個預(yù)警信號，以及有助于您按下“重啟”按鈕的優(yōu)秀實踐。

由于新冠疫情，大多數(shù)行業(yè)都不得不在經(jīng)營方式上做出重大改變。企業(yè)無法再把數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃放在次要位置，也無法依靠同樣的舊KPI和指標來衡量業(yè)務(wù)是否成功。

作為首席信息官，您需要不斷地尋找方法來幫助自己的組織保持競爭力。但您如何知道自己的企業(yè)是否落后，或者進展太慢呢？以下五個預(yù)警信號需要注意，另外還有一些可行的優(yōu)秀做法，可有助于您保持領(lǐng)先地位。

1.您的數(shù)字渠道沒有起作用

當(dāng)您想進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，請確保您的每個數(shù)字渠道（網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、移動應(yīng)用程序、電子商務(wù)和客戶服務(wù)）與您的業(yè)務(wù)目的和目標保持一致，并提供統(tǒng)一的客戶體驗。

您的客戶可能會在其移動設(shè)備上看到廣告，參與您的社交內(nèi)容，在他們臺式機上進行在線購物——無論他們在哪里與您進行互動，都應(yīng)該是一種無縫體驗。這意味著您傳遞的信息、設(shè)計和內(nèi)容應(yīng)該優(yōu)化，以反映客戶的興趣，融入個性化，并傳遞一致的品牌信息。為了進一步提升您的服務(wù)，您應(yīng)該像網(wǎng)飛（Netflix）和亞馬遜公司那樣，從每個渠道收集信息以了解消費者的習(xí)慣、行為和搜索趨勢。

如果這些工作都沒有做到，那么是時候需要重新調(diào)整您在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上花費的每一分錢了。無障礙、多渠道提供出色服務(wù)可以降低成本，提高運營效率，并改善客戶體驗，從而帶來更多收入。

2.數(shù)字渠道收入停滯不前

如果您還沒有對數(shù)字渠道和實體店的收入進行評估，那么現(xiàn)在是時候了。

以汽車配件行業(yè)為例。如果您正在為汽車或卡車購買相關(guān)的零件，則可能需要銷售人員的幫助。但隨著消費者轉(zhuǎn)向在線購物渠道，傳統(tǒng)上需要面對面進行的大部分工作現(xiàn)在都可以通過應(yīng)用程序、聊天機器人或推薦引擎完成。

隨著購買行為的改變，尤其是整體一代人的行為改變，請不要錯過新的創(chuàng)收機會。衡量客戶接觸點數(shù)字化的影響與營收目標的情況，以便您可以看到在哪些位置可以實現(xiàn)有意義的投資回報率，然后相應(yīng)地進行預(yù)算。

3.您對應(yīng)用程序開發(fā)的投資沒有回報

在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，削減成本至關(guān)重要。盡管有很多開發(fā)人員愿意向您收取低廉的時薪，但您還是買到了想要的東西。同時，花費大量資金并不一定能轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)上的成功。

在評估數(shù)字化工作時，缺少投資回報率是一個危險信號，表明工作進展太慢。如果您削減了應(yīng)用程序開發(fā)成本，卻沒有看到關(guān)鍵指標（例如交易量、訂閱量、用戶或收入等）相應(yīng)增長，那么您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能陷入停滯。

嘗試對您的組織進行客觀的審核，然后確定應(yīng)將IT預(yù)算的哪些部分分配給能產(chǎn)生收入的數(shù)字產(chǎn)品。除了對現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供資金支持外，審核還應(yīng)包括跨職能團隊對業(yè)務(wù)目標和能產(chǎn)生可觀投資回報率的工作的投入。

最后一點很重要。除了在持續(xù)的壓力下降低IT收支方面的成本（即使這意味著削弱創(chuàng)新）外，您還需要關(guān)注哪些預(yù)算可以分配到那些可能得不到資金支持的創(chuàng)意和有前途的項目。既要做好今天的預(yù)算，同時也要為明天做規(guī)劃。

4.第三方服務(wù)平臺正在吞噬您的份額

由于新冠疫情導(dǎo)致消費者行為發(fā)生改變，優(yōu)步（Uber）、Eats、Grubhub和Instacart等平臺的收入創(chuàng)歷史新高。然而，如果您從事餐館或酒店業(yè)，則它們很大一部分營收來自您的利潤。這是您需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個預(yù)警信號。

過去，這種營收份額模式是可以容忍的。但現(xiàn)在，那些以前可能認為外賣會降低其價格或損害其品牌的餐廳經(jīng)理開始考慮從事外賣業(yè)務(wù)。這些平臺可能是不與獨立的商業(yè)平臺分享這些利潤而又可以擴大市場范圍和利潤的關(guān)鍵（即使本地餐館再次開放）。

無論您從事什么業(yè)務(wù)，都要設(shè)法擺脫對第三方應(yīng)用程序的依賴。首先進行能力審核。您的業(yè)務(wù)對外部供應(yīng)商（比如需要您分割一部分利潤的平臺）的依賴程度如何？在哪里需要新的組織內(nèi)部能力？與通過自己的網(wǎng)站開發(fā)白標平臺相比，與第三方開發(fā)商分享利潤的成本是多少？

5.員工在逃離

最后，您可能認為自己公司是一個很好的工作場所，但如果您的員工正在離職，那么可能是時候您要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型了

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅與技術(shù)有關(guān)，還與企業(yè)文化有關(guān)。遠程辦公就是一個很好的例子。居家辦公一直是具有前瞻性的企業(yè)的標志，而新冠疫情則迫使許多其他組織機構(gòu)也必須這樣做。這種趨勢可能會持續(xù)下去。例如，谷歌公司最近將其遠程辦公政策延長至2021年7月。不進行轉(zhuǎn)型的企業(yè)將經(jīng)歷人員流失，因為員工會轉(zhuǎn)到他們認為更具前瞻性（即更具“變革性”）的其他公司。

除了遠程辦公方式以外，您還可以通過其他方式來留住技術(shù)人才，例如支持和資助繼續(xù)教育——包括在職教育和年度學(xué)費報銷。培養(yǎng)一種使工作變得有意義的文化，使員工從組織內(nèi)部得到提升（45%的技術(shù)人才是因為擔(dān)心缺乏提升機會而離職），同時雇傭那些能致力于幫助人才成長的管理者。

考慮接受零工經(jīng)濟。您可能不需要雇傭現(xiàn)在的所有全職員工，可能只需要80%的員工，或者可能需要30%，而其余員工變?yōu)橥獍藛T。因此，花點時間來衡量人員流失情況。查看哪些人要離職，以及為什么離職，以便采取措施降低這些預(yù)警信號。讓勞動力的流動狀態(tài)可塑造出新轉(zhuǎn)型組織的敏捷性。

重啟和加速您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

此次新冠疫情讓我們所有人都重新思考我們所做的工作，以及為什么要這樣做。這為所有人提供了一個類似重啟按鈕的東西。這不僅適用于個人，還適用于企業(yè)?，F(xiàn)在是您按下重啟按鈕的時候了，去除那些沒用的東西，做出以數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，讓您的企業(yè)加速進入數(shù)字化的未來，這個未來就在這里等您。

這并不意味著您必須立即改變一切。變革的步伐比以往任何時候都快，如果您的公司現(xiàn)在對所有業(yè)務(wù)進行了變革，那么您必須在一年后重新構(gòu)建。很少有組織機構(gòu)有這樣做的靈活性或預(yù)算。更好的策略通常是觀察真正的顛覆者在做什么?？纯茨梢詮乃麄兡抢飳W(xué)到什么，并將其帶回自己的組織中，以幫助您在三到五年的時間內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的投資回報。
責(zé)編AJX