8月19日，全球零售數(shù)字化進(jìn)程迎來(lái)里程碑時(shí)刻。在第十一屆WRE零售數(shù)字化峰會(huì)主論壇現(xiàn)場(chǎng)，深演智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO(首席運(yùn)營(yíng)官)謝鵬先生發(fā)表題為《AI智能體重構(gòu)營(yíng)銷決策》的行業(yè)前瞻演講，系統(tǒng)闡釋新一代的“智能體(Agent)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策”的模式，并當(dāng)場(chǎng)演示了多個(gè)營(yíng)銷與銷售場(chǎng)景下的智能體運(yùn)行。峰會(huì)同期，深演智能憑借在AI營(yíng)銷領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與標(biāo)桿級(jí)落地能力，榮膺大會(huì)頒發(fā)的“2025年度卓越人工智能賦能服務(wù)商獎(jiǎng)”，再次夯實(shí)其在亞太零售數(shù)字化賽道的領(lǐng)軍地位。

01 營(yíng)銷方法的跨越：從側(cè)重功能模塊的“軟件系統(tǒng)”到交付任務(wù)結(jié)果的“智能體”

零售行業(yè)面臨著巨大的、快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要路徑。謝鵬先生現(xiàn)場(chǎng)用飛機(jī)的駕駛艙面板和chatgpt對(duì)話框做了對(duì)比說(shuō)明：傳統(tǒng)營(yíng)銷軟件側(cè)重功能模塊，但是無(wú)法自主產(chǎn)出任何結(jié)果，就像一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的人坐在駕駛艙里也沒有辦法讓飛機(jī)起飛，只有一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的駕駛員按照操作手冊(cè)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有序操作各種功能模塊才能讓飛機(jī)順利起飛。這也是過(guò)去幾年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一些企業(yè)上馬了很多數(shù)字化項(xiàng)目但是距離業(yè)務(wù)結(jié)果還有很大距離的重要原因之一。

chatgpt通過(guò)對(duì)話框的人機(jī)交互，就讓普通用戶立刻獲得自己需要的各種知識(shí)和信息---這種經(jīng)歷幫助大模型做了很好的教育普及。智能體的搭建，依然有很多復(fù)雜的事情，但是企業(yè)使用智能體最大的不同“體感”，就是可以直接獲得各種營(yíng)銷場(chǎng)景中需要的決策信息和結(jié)果。自然語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、自主執(zhí)行任務(wù)、直接產(chǎn)生結(jié)果……這些都是智能體最直接的特點(diǎn)，也是智能體營(yíng)銷時(shí)代的巨大創(chuàng)新。謝鵬先生還特別分享，今年5月份在舊金山召開的第三屆紅杉資本AI峰會(huì)上，紅杉資本合伙人Pat Grady特別提出AI價(jià)值錨點(diǎn)已經(jīng)從功能參數(shù)轉(zhuǎn)向可量化的商業(yè)結(jié)果。

02 技術(shù)不是場(chǎng)景：營(yíng)銷智能體搭建的門檻和優(yōu)勢(shì)深深扎根于垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景

ToB的營(yíng)銷智能體和普通用戶平時(shí)查天問(wèn)地的大模型不同，必須實(shí)現(xiàn)“零幻覺”，因?yàn)檫@里對(duì)話產(chǎn)生的回復(fù)都事關(guān)商業(yè)決策，都涉及到巨大的商業(yè)利益。營(yíng)銷智能體也

必須理解“行業(yè)黑話”，比如深演智能服務(wù)了泛零售、快消、汽車、金融等很多行業(yè)的客戶，在汽車行業(yè)像“試乘試駕”這樣的術(shù)語(yǔ)完全不會(huì)出現(xiàn)在另一個(gè)行業(yè)里，類似的還有“復(fù)購(gòu)“”小樣”等等這些行業(yè)專用術(shù)語(yǔ)。

如何搭建一個(gè)好的營(yíng)銷智能體?如何讓一個(gè)好的營(yíng)銷智能體對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)揮出巨大的價(jià)值?謝鵬先生特別指出，這些都離不開團(tuán)隊(duì)對(duì)于垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解。除了分享相關(guān)的技術(shù)，他特別列舉了深演智能的三個(gè)優(yōu)勢(shì)：行業(yè)know-how，垂直/一方數(shù)據(jù)的治理與激活使用經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)拆解任務(wù)到工作流。這些都依賴于深演智能過(guò)去16年深耕相關(guān)行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同樣，在企業(yè)客戶那里，好的智能體也應(yīng)當(dāng)直接賦能核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅可以直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，而且能夠更快地實(shí)現(xiàn)智能體的自我學(xué)習(xí)和迭代成長(zhǎng)。

03 眼見為實(shí)：現(xiàn)場(chǎng)演示深演智能DeepAgent Neo智能體平臺(tái)

演講中，謝鵬先生還選擇了營(yíng)銷工作中最常用的用戶CRM、銷售導(dǎo)購(gòu)、Social營(yíng)銷這三個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)場(chǎng)演示了6個(gè)智能體的實(shí)際運(yùn)行。圍繞用戶CRM，謝鵬先生演示了基于模型圈人、智能畫布搭建;圍繞銷售導(dǎo)購(gòu)，他演示了企微客服助手、VOC分析;圍繞Social營(yíng)銷，他演示了社交策略助手、KOS(爆款筆記仿寫和群發(fā))。在企微客服智能體演示時(shí)，謝鵬先生還特別講解了“大模型+小模型”的作用：利用大模型的推理能力更好理解上下文，利用小模型的推薦功能更好推薦產(chǎn)品和提升推薦產(chǎn)品的多樣性。

“到2027年，AI智能體將覆蓋80%的營(yíng)銷決策場(chǎng)景?！敝x鵬先生援引IDC最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)技術(shù)臨界點(diǎn)已至，深演智能服務(wù)雀巢、雅詩(shī)蘭黛、中國(guó)移動(dòng)等200余家頭部客戶的實(shí)踐表明，其技術(shù)有效推動(dòng)了企業(yè)的雙輪升級(jí)：在會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域轉(zhuǎn)化和新品研發(fā)場(chǎng)景，人力成本顯著降低40%～60%;同時(shí)，AI智能體驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化推薦貢獻(xiàn)了30%以上的GMV增量，并將新品上市周期壓縮了50%。

隨著峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)落地，深演智能再獲WRE組委會(huì)頒發(fā)的“2025年度卓越人工智能賦能服務(wù)商獎(jiǎng)”高度認(rèn)可，這標(biāo)志著其“AI智能體+零售場(chǎng)景”方法論已跑通商業(yè)閉環(huán)，或?qū)⒊蔀榱闶蹟?shù)字化的新基建。

“下一步，深演智能將堅(jiān)持開放兼容國(guó)內(nèi)外主流大模型，利用不同大模型各自擅長(zhǎng)的能力，同時(shí)綜合利用多年積累的行業(yè)Know-how、垂直/一方數(shù)據(jù)的治理和激活使用、精準(zhǔn)拆解各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)的工作流，打造更多在各種垂直營(yíng)銷和銷售場(chǎng)景中交付優(yōu)質(zhì)結(jié)果的智能體，幫助更多零售品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效增長(zhǎng)?！敝x鵬先生表示。

關(guān)于深演智能

深演智能成立于2009年，是中國(guó)領(lǐng)先的決策AI技術(shù)公司，提供以營(yíng)銷及銷售場(chǎng)景為戰(zhàn)略重點(diǎn)的決策AI應(yīng)用，涵蓋智能廣告投放和智能數(shù)據(jù)管理，賦能企業(yè)在營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化與自動(dòng)化的決策。國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)。2025年2月，深演智能發(fā)布 AI 智能體平臺(tái) Deep Agent。