第十三屆華為全球智慧金融峰會(huì)HiFS2025在東莞三丫坡圓滿(mǎn)落幕。會(huì)議期間，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲(chǔ)銀行”）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心大模型工作組組長(zhǎng)杜金鑫發(fā)表題為“AI大模型賦能創(chuàng)新，邁向智能運(yùn)維新紀(jì)元”的主題演講，分享郵儲(chǔ)銀行攜手華為構(gòu)建運(yùn)維智能體，為金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供更多的經(jīng)驗(yàn)和示范。

作為國(guó)有大行，郵儲(chǔ)銀行踐行國(guó)家人工智能戰(zhàn)略，十四五IT規(guī)劃提出科技戰(zhàn)略目標(biāo)SPEEDS，明確科技創(chuàng)新、強(qiáng)化人工智能基礎(chǔ)能力建設(shè)作為科技戰(zhàn)略支柱，以AI作為關(guān)鍵創(chuàng)新能力解鎖新質(zhì)生產(chǎn)力。

杜金鑫指出，郵儲(chǔ)銀行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心率先謀篇布局，攜手華為等頭部科技企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合創(chuàng)新，結(jié)合DeepSeek大模型先進(jìn)的語(yǔ)義理解能力與深度推理引擎，探索對(duì)話(huà)即服務(wù)的智能交互方式，構(gòu)建覆蓋知識(shí)問(wèn)答、數(shù)據(jù)查詢(xún)、告警研判、日志分析等功能的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能體，降低運(yùn)維成本，提升效率，縮短故障時(shí)間，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供強(qiáng)大支撐。

對(duì)話(huà)即服務(wù)，一站式AI智能問(wèn)答

在智能問(wèn)答場(chǎng)景，為提升多系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢(xún)效率，降低運(yùn)維人員知識(shí)門(mén)檻，郵儲(chǔ)銀行采用一站式自然語(yǔ)言問(wèn)答交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和知識(shí)的AI智能問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)數(shù)據(jù)整合與分析報(bào)告生成，解決因多種內(nèi)部工具導(dǎo)致的信息查詢(xún)頻繁切換問(wèn)題，極大提升了運(yùn)維效率。

告警研判智能體，實(shí)現(xiàn)告警自閉環(huán)

在告警排查場(chǎng)景，郵儲(chǔ)銀行基于NetMaster已實(shí)現(xiàn)告警研判智能體，基于行內(nèi)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)萃取，結(jié)合大模型推理能力，自動(dòng)生成告警排查思維鏈，并在告警處置過(guò)程中，基于大小模型協(xié)同實(shí)現(xiàn)行內(nèi)常見(jiàn)告警自動(dòng)排查及生成處置建議，經(jīng)人工確認(rèn)后，進(jìn)行典型故障自處置，建立了智能研判到自愈閉環(huán)的運(yùn)維新范式。目前，郵儲(chǔ)銀行已實(shí)現(xiàn)行內(nèi)大部分常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)告警的排查自動(dòng)執(zhí)行，告警排查自動(dòng)化率超87.5%，效率提升90%。

值得一提的是，郵儲(chǔ)銀行主動(dòng)肩負(fù)“引領(lǐng)者”使命，牽頭主導(dǎo)金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2025年創(chuàng)新課題《基于AI大模型的金融數(shù)據(jù)中心智能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與應(yīng)用研究》，聯(lián)合金融行業(yè)多家單位共同研討，致力于推動(dòng)智能技術(shù)體系應(yīng)用創(chuàng)新，共筑金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

展望未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行將聯(lián)合華為繼續(xù)深化AI大模型技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，持續(xù)深化智能運(yùn)維生態(tài)建設(shè)，構(gòu)建多模態(tài)、多任務(wù)協(xié)同的“運(yùn)維智能體集群”，推動(dòng)大模型從輔助工具向核心運(yùn)維決策演進(jìn)，為推動(dòng)金融服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。