訂單是客戶(hù)和企業(yè)之間的橋梁，訂單處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)投訴的增加。此類(lèi)問(wèn)題往往在于很多企業(yè)未能把訂單的生產(chǎn)作為工廠(chǎng)生產(chǎn)管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，導(dǎo)致訂單數(shù)據(jù)不完整、原材料庫(kù)存不足、產(chǎn)品包裝數(shù)據(jù)不完整、交貨期不明確等問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，失去客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，造成客戶(hù)流失，惡性循環(huán)。

一、訂單系統(tǒng)的周期步驟

只有做好訂單管理的準(zhǔn)備工作，才能避免生產(chǎn)過(guò)程中由于錯(cuò)誤的訂單信息造成的生產(chǎn)浪費(fèi)，管理者必須從訂單接入的時(shí)候就開(kāi)始重視，信息時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能快速適應(yīng)內(nèi)外變化。

1、接收客戶(hù)訂單

客戶(hù)使用訂單管理軟件下訂單后，企業(yè)必須確認(rèn)訂單并處理其付款。當(dāng)有延期交貨時(shí)，企業(yè)主應(yīng)該迅速供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)新的庫(kù)存，并通知客戶(hù)何時(shí)應(yīng)該收到訂單。

2、采摘

員工將首先從訂單管理軟件的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施中選擇商品，以開(kāi)始履行流程。負(fù)責(zé)提貨的工作人員必須了解倉(cāng)庫(kù)平面圖，能夠準(zhǔn)確快速地選擇合適的產(chǎn)品。

3、運(yùn)輸

要在訂單管理軟件打印帶有客戶(hù)地址的運(yùn)輸標(biāo)簽，并將銷(xiāo)售發(fā)票附在包裹上。員工還必須表明訂單已通過(guò)所有銷(xiāo)售渠道發(fā)貨，以便公司確認(rèn)訂單已完成，品牌通過(guò)電子郵件向客戶(hù)發(fā)送運(yùn)輸確認(rèn)和訂單跟蹤信息也很重要。

4、售后流程

通過(guò)了解顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的原因，品牌可以進(jìn)行必要的改進(jìn)。在某些情況下，公司可能不得不處理退貨或退款，為了改善客戶(hù)體驗(yàn)，員工應(yīng)該盡快解決這些問(wèn)題。

二、生產(chǎn)工廠(chǎng)ERP訂單系統(tǒng)有哪些功能以及ERP訂單系統(tǒng)咋用

工廠(chǎng)訂單管理系統(tǒng)可以及時(shí)掌握所有訂單信息，工廠(chǎng)可以根據(jù)系統(tǒng)中提供的信息控制生產(chǎn)，不會(huì)出現(xiàn)少單、漏單和生產(chǎn)過(guò)剩的現(xiàn)象。

1、訂單功能

ERP訂單支持拆單、并單等業(yè)務(wù)。

2、完善倉(cāng)庫(kù)管理功能

采購(gòu)入庫(kù)管理(各種入庫(kù)類(lèi)別)、銷(xiāo)售出庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、退貨、盤(pán)點(diǎn)報(bào)損報(bào)溢、借用管理等。

3、采購(gòu)庫(kù)存模塊

專(zhuān)業(yè)的PO采購(gòu)模塊，支持手工采購(gòu)和智能采購(gòu)，實(shí)時(shí)庫(kù)存情況查詢(xún)。

4、物流信息

根據(jù)訂單金額、訂金、數(shù)量、收貨地址、運(yùn)輸方式、商品型號(hào)等自動(dòng)打印物流面單信息，可靈活定義快遞面單和地址卷標(biāo)的打印格式設(shè)計(jì)。

三、生產(chǎn)工廠(chǎng)ERP訂單系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)什么

隨著工廠(chǎng)規(guī)模和業(yè)務(wù)量的增加，工廠(chǎng)訂單管理系統(tǒng)已經(jīng)成為工廠(chǎng)中不可缺少的一部分。工廠(chǎng)訂單管理系統(tǒng)可以及時(shí)掌握所有訂單信息，工廠(chǎng)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的信息控制生產(chǎn)，不會(huì)出現(xiàn)缺單、漏單和生產(chǎn)過(guò)剩的情況。

1、采購(gòu)管理

哲訊智能生產(chǎn)工廠(chǎng)ERP訂單系統(tǒng)可以進(jìn)行物料的采購(gòu)管理，對(duì)進(jìn)行物料的采購(gòu)的時(shí)間進(jìn)行提示，根據(jù)產(chǎn)品目前的庫(kù)存情況來(lái)進(jìn)行確定，而且也會(huì)看看進(jìn)行物料采購(gòu)時(shí)所需要支付的費(fèi)用是多少，什么時(shí)候采購(gòu)價(jià)格相對(duì)更加便宜。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)管理

哲訊智能生產(chǎn)工廠(chǎng)ERP訂單系統(tǒng)可以做好產(chǎn)品生產(chǎn)管理。在產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，涉及到了產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，生產(chǎn)環(huán)節(jié)做的不到位，就很有可能會(huì)容易出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)不好的情況，可以利用哲訊智能ERP訂單系統(tǒng)及時(shí)了解到什么時(shí)候進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，進(jìn)行生產(chǎn)下單，也可以去確保生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中是比較順利的，減少品質(zhì)問(wèn)題。

3、產(chǎn)品入出庫(kù)管理

利用哲訊智能ERP訂單系統(tǒng)可以做好產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)管理。在產(chǎn)品的入庫(kù)和出庫(kù)管理中，是為了更好的了解產(chǎn)品目前的庫(kù)存情況，避免企業(yè)內(nèi)部庫(kù)存管理的混亂和渾水摸魚(yú)。

與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)相比，工廠(chǎng)訂單管理系統(tǒng)具有更高的戰(zhàn)略地位，它不僅提供了基本的信息工具，而且在企業(yè)內(nèi)部建立了新的管理模式，逐漸成為數(shù)字化企業(yè)的核心。

審核編輯 黃昊宇