近日， Adobe （NASDAQ： ADBE）宣布其數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 Adobe Analytics 將推出移動(dòng)端手機(jī)應(yīng)用（App），為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)據(jù)分析師和普通用戶提供使用該產(chǎn)品的全新方式與體驗(yàn)。

當(dāng)前，所有組織都面臨共同的問(wèn)題：無(wú)論是全球大型品牌、零售商還是政府機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)都在努力為高層領(lǐng)導(dǎo)者提供有用的數(shù)據(jù)。但由于分析資源有限，臨時(shí)需求往往無(wú)法得到及時(shí)回應(yīng)，團(tuán)隊(duì)只能依賴統(tǒng)計(jì)儀表板上的過(guò)時(shí)且不完整的數(shù)據(jù)。瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境迫切要求各企業(yè)組織快速?zèng)Q策，因此，缺乏可操作的洞察對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

面對(duì)如此情況，用戶僅需要通過(guò)在 Adobe Analytics 移動(dòng)應(yīng)用上的幾次簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊，交互式的洞察和根據(jù)用戶需求的個(gè)人定制化都觸手可及。通過(guò)自助服務(wù)功能，用戶可以實(shí)時(shí)了解他們業(yè)務(wù)正在發(fā)生的變化。對(duì)于分析師來(lái)說(shuō)，他們只需設(shè)定一套分析基準(zhǔn)即可多次復(fù)用，從而顯著降低一次性的請(qǐng)求。這無(wú)疑是數(shù)據(jù)“自治”形式的最佳示例。

這款應(yīng)用借助了 Adobe Experience Platform 和客戶旅程分析（Customer Journey Analytics），是同類(lèi)型第一個(gè)提供客戶旅程全面視圖的 App，囊括范圍覆蓋網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端、店內(nèi)信號(hào)和呼叫中心。它能夠讓用戶對(duì)其業(yè)務(wù)采取行動(dòng)，并推動(dòng)客戶體驗(yàn)管理（CXM）走向業(yè)務(wù)成功。

城市國(guó)家銀行（City National Bank）是首批通過(guò)測(cè)試程序并使用此手機(jī)應(yīng)用的銀行之一。以他們的首席營(yíng)銷(xiāo)官為例，他可以在軟件中看到潛在的業(yè)務(wù)線索是如何在營(yíng)銷(xiāo)漏斗當(dāng)中循序漸進(jìn)，并觀察分公司內(nèi)哪些促銷(xiāo)活動(dòng)獲得了最大的在線參與度。盡管受到新冠疫情影響，大家都只能待在家里，但是它讓數(shù)據(jù)管理成為一種理想形式。高管們發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)會(huì)、傍晚散步或任何非工作環(huán)境中，打開(kāi)這款應(yīng)用就可以輕易、快速地獲取洞察。

在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織中，高層領(lǐng)導(dǎo)者們各自有著不同的需求，CMO 取得成功所需要的數(shù)據(jù)可能與副總裁需要的數(shù)據(jù)截然不同。這些細(xì)微的差異使得數(shù)據(jù)定制化成為組織中的核心要?jiǎng)?wù)。

有了 Adobe Analytics 手機(jī)應(yīng)用，分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家可以通過(guò)預(yù)先構(gòu)建的“記分卡制度”來(lái)規(guī)劃特定的體驗(yàn)。高管們可以實(shí)時(shí)了解標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，如收入、網(wǎng)絡(luò)流量或購(gòu)物車(chē)放棄率。最重要的是，分析師還可以強(qiáng)化記分卡，將不同的渠道整合，提供對(duì)整體客戶旅程更深入的視角洞察。例如，使用者可以看到向消費(fèi)者的面對(duì)面推廣正在拉動(dòng)在線活動(dòng)的參與。當(dāng)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，記分卡可以隨時(shí)被替換或刪除。

以零售業(yè)為例，分析師可以向高管們展示社交媒體、生活方式 App 和電子郵件等各渠道是如何引導(dǎo)人們前往主要電子商務(wù)平臺(tái)的。這種通過(guò) Adobe Experience Platform 客戶旅程分析實(shí)現(xiàn)的跨渠道分析，可以讓用戶實(shí)時(shí)做出重要決策，例如，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)的最初幾個(gè)小時(shí)，顧客可以評(píng)估優(yōu)惠并通過(guò)不同的渠道參與。

對(duì)于手機(jī) App 的用戶來(lái)說(shuō)，他們可以深入探索 “記分卡”中的任何指標(biāo)，并理解這些數(shù)字背后的意義。分析師團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)字和圖標(biāo)是可交互的，能夠讓用戶對(duì)簡(jiǎn)單的構(gòu)圖進(jìn)行仔細(xì)查閱，看到趨勢(shì)在特定時(shí)間段內(nèi)的變化情況。舉例來(lái)說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)流量的峰值或者某個(gè)活動(dòng)擁有出色的投資回報(bào)率，用戶就能更輕易地對(duì)全局以及影響全局的因素有所了解。

Adobe Analytics 的用戶橫跨零售、酒店業(yè)到政府機(jī)構(gòu)和媒體等多個(gè)行業(yè)，此手機(jī) App 也能夠在任何領(lǐng)域中都靈活應(yīng)用。通過(guò)讓那些最需要了解數(shù)據(jù)的人輕松地獲取數(shù)據(jù)，該 App 能幫助企業(yè)從 Adobe Analytis 投資中獲得更大價(jià)值，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和客戶行為，確保重要決策的背后是最新數(shù)據(jù)的支持，而不只是憑直覺(jué)。
責(zé)任編輯:pj