近日，騰訊云以6247萬中標深圳機場數(shù)字化服務建設，將通過構(gòu)建OneID旅客全流程服務、客戶服務管理平臺、綜合交通信息化管理等平臺，打造覆蓋旅客、物流和員工的全場景信息化服務。

深圳機場是城市交通樞紐的重要組成部分，近年來通過明確“客、貨、城、人、智”五大戰(zhàn)略，全力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊云作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字化助手，已經(jīng)在多個領域打造了標桿案例，在助力航旅企業(yè)升級的過程中也積累了豐富經(jīng)驗。本次雙方的合作，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字機場的首次交集。

比如通過作為國內(nèi)首個根據(jù)旅客乘機行程動線精準推薦相應服務的機場小程序，在旅客還未進入機場時，就能做到以旅客畫像為驅(qū)動，提供電子登機牌、商業(yè)智能導引、離港旅客的臨時乘機證明、快捷安檢預約、航延通知等服務，同時還可以為中轉(zhuǎn)旅客提供中轉(zhuǎn)系統(tǒng)引導，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用，為旅客提供場景化、個性化、智能化的精準服務。

具體到乘機的細分場景，托運行李是一件再尋常不過的事情，但丟行李卻又十分讓人苦惱。

就在前不久騰訊云打造的深圳機場小程序已經(jīng)上線行李跟蹤功能，能夠為旅客提供及時、便捷的托運行李全流程狀態(tài)跟蹤服務。作為國內(nèi)首批擁有行李全流程狀態(tài)跟蹤功能的機場小程序，這也是騰訊云和深圳機場前期數(shù)字化建設成果。

騰訊云還將為深圳機場打通線上、線下旅客定制化服務，旅客只需借助航站樓室內(nèi)定位導航系統(tǒng)，機場內(nèi)無論是吃飯、購物還是交通都能隨時掌控。旅客如果有問題咨詢，可以在深圳機場官網(wǎng)、深圳機場公眾號、深圳機場旅客服務App和深圳機場小程序等全線上渠道通過智能客服幫助旅客在值機、安檢、登機、特殊服務、行李服務、餐飲娛樂消費等方面進行自助式咨詢問答。

騰訊云助力深圳機場打通線上線下旅客服務流程，全數(shù)字化連接旅客，建立起數(shù)字化的基礎服務平臺。具體到服務管理的細分場景，客戶服務管理平臺提供基礎設施資源服務以及特殊旅客服務的服務后臺管理系統(tǒng)，全面整合機場總體服務能力。

通過建設客戶在線事務處置流程，使得旅客對機場的評價和投訴得以及時高效分撥和閉環(huán)處理。同時通過建設服務保障提升改進電子工單流程系統(tǒng)，提升服務運營保障的工作效率，為服務管理相關(guān)部門建立起旅客服務質(zhì)量評價體系，評價指標，部門考核KPI數(shù)據(jù)。

除此之外，通過智能化分析客戶反饋，為改進工作提供輔助決策建議，提供運行可視化工具和服務保障態(tài)勢感知，全面把控機場總體服務狀況和趨勢。

作為集海、陸、空、鐵聯(lián)運為一體的現(xiàn)代化大型國際空港，2018年深圳機場航班起降35.6萬架次，旅客吞吐量4934.7萬人次。深圳機場也將借助騰訊云的數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化機場管理流程，實現(xiàn)降低人力成本，提升日常運行效率。

雙方即將打造的物流綜合信息服務平臺，會集成航空公司的航班、貨物安檢以及機場貨站周邊交通等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)航空物流數(shù)據(jù)資源的有效整合，為貨代提供在線查詢、在線預約、在線申報，給貨站操作人員提供信息查詢服務。同時還可以通過微信企業(yè)號向內(nèi)部員工提供信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能。從根本上實現(xiàn)機場數(shù)據(jù)的打通，優(yōu)化操作流程和提升整體工作效率。

對于龐大客運量的深圳機場來說，地面交通管理也是一個技術(shù)活。為了提供順暢的周邊交通服務，騰訊云計劃會為深圳機場搭建一個綜合交通信息化管理平臺，建設綜合交通的數(shù)據(jù)主題庫，實現(xiàn)航延及夜間等多種情況下的客流預測及運力匹配，智能調(diào)度及員工協(xié)同指揮，同時為旅客提供機場交通信息查詢及預約購票等服務。

除此之外，通過建設 OnePort員工綜合服務平臺，利用數(shù)字微卡代替空港通，一方面助力深圳機場員工實現(xiàn)移動協(xié)同作業(yè)和協(xié)同辦公，另一方面還可以構(gòu)建員工服務助手，實現(xiàn)自助化的人事服務、財務報銷、福利申領、職業(yè)成長等服務。

未來，騰訊云將聯(lián)合深圳機場憑借“以人為本”的體驗式全流程旅客服務，提供多元化、個性化和高品質(zhì)的航空服務產(chǎn)品，著力構(gòu)建智慧機場生態(tài)圈，打造智慧機場建設標桿案例。

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